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Me encanta un mueble, pero no tenéis más unidades. ¿Puedo pedirlo?

Escríbenos a través del siguiente formulario e intentaremos solucionarlo :)

¿Realmente son muebles artesanos?

Aunque parezca imposible en estos tiempos, somos de los que hacemos muebles artesanos de madera de pino, uno a uno en Barcelona. Son muebles artesanos hecho por los carpinteros Deko uno a uno con madera nacional.

¿El color o medidas son exactos a la foto?

Todos nuestros muebles artesanos son únicos y están hechos a mano, con madera natural 100% de pino. Por lo tanto, al cortar los listones a mano, las medidas pueden llegar a variar entre -1,5 a +1,5 centímetros. Ya que tu mueble es artesanal, dependiendo del árbol, la capa de acabado y color que aplicamos puede variar muy ligeramente. Eso si, la mezcla para poder teñir los muebles es siempre la misma receta secreta, Como en todos los muebles con madera 100% natural, el clima o los cambios de temperatura bruscos pueden ligeramente alterar la madera. La madera natural sigue viviendo durante muchos años. Por eso pueden aparecer nuevas vetas, nudos con el tiempo. Es lo que hace la diferencia con un mueble de madera prensada o producido en fábrica.

¿Entonces no pueden haber dos muebles iguales?

Son muebles hechos artesanalmente, no en una línea de producción con control numérico. Es por eso que, todos son únicos, el toque lo dan nuestros carpinteros artesanos.

¿Cuánto tardáis en enviar un mueble artesano?

Para los muebles artesanos 'express 72h' (indicado en la página de producto) el plazo de entrega será de un máximo de 3 días laborables para entregas en la península, contados desde la fecha de formalización del pedido. Disponemos del stock de estos muebles así que podemos ser más rápidos :)

Para el resto de muebles artesanos, como no tenemos stock y los hacemos según pedido, el plazo de entrega será de un máximo de 15 días laborables para entregas en la península, aunque el plazo de entrega habitual de DEKO suele ser inferior a los 10 días laborables, contados desde la fecha de formalización del pedido.

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Nuestra tienda online sigue abierta y os enviaremos tu pedido cuando finalice el estado de alarma ❤️(Nuestra tienda física sí que está cerrada, por la seguridad de todos)

¿Tenéis cerrada la tienda física actualmente?

Siguiendo las medidas de Seguridad propuestas, la tienda Deko Palace de Barcelona permanece cerrada hasta nuevo aviso. Pero nuestra tienda online está disponible 24h al día para que puedas visitarnos ahí sin problema. :)

¿El servicio de compra online sigue con normalidad?

Si, estamos haciendo todo lo posible para mantener con normalidad las compras que hagáis online, en el caso de que hubiera algún cambio, os lo comunicaríamos por email en relación con vuestro pedido.

¿Se han tomado medidas para garantizar la seguridad en el momento actual por el COVID-19?

Nuestro equipo de Deko y los transportistas escogidos para recibir la mercancía se han preparado altas medidas de seguridad respetando minuciosamente las consignas sanitarias impuestas por la OMS. Nuestros equipos de almacén o de envíos se implican de manera constante para preparar todos los pedidos y asegurar una entrega sin riesgos. Si tienes más preguntas no dudes en escribirnos.

¿Puedo realizar un pedido en estos momentos con el estado de Alarma?

Nuestra web permanece abierta, por lo que se pueden realizar actualmente pedidos con entrega a domicilio, es probable que nos pongamos en contacto contigo si hubiera algún motivo mayor. El servicio de entrega de pedidos a “Recoger en tienda” queda suspendido hasta nuevo aviso.

¿Mi pago se realiza de forma segura?

En Deko Palace nos tomamos muy enserio tu seguridad y la manera en almacenar tus datos. Utilizamos la pasarela de pago de Paypal para asegurarnos de que la transacción es segura. Así que recibirás un email de Paypal por separado una vez realices la compra.

Además cuando se realiza un pedido en nuestra página web, la URL comienza por "https", lo cual significa que se está conectado a nuestro servidor protegido. Varios navegadores ponen de relieve este tipo de conexión mediante un candado cerrado o una llave.

¿Mi información de cliente está a salvo?

Puedes estar tranquilo, ¡Comprar en Deko Palace es completamente seguro! Somos miembros de "Secure by MasterCard" y "Verified by Visa". Ambas organizaciones brindan seguridad adicional al hacer compras online. En Deko Palace, la seguridad es muy importante para nosotros y nuestro sitio contiene su propio software de encriptación para garantizar que la información confidencial, como tu nombre, dirección y datos de tu tarjeta de crédito/débito permanezcan a salvo. La información que se transmite entre tu ordenador y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que alguien la intercepte.

¿Qué formas de pago aceptáis online?

Ahora mismo aceptamos pago con tarjeta de crédito Visa o Mastercard (El pago mínimo aceptado por tarjeta es de 0,5€) y Pagos mediante Paypal. Los encontrarás en el punto de Pago cuándo avances con tu compra online desde el carrito.

¿Por qué me da error mi tarjeta?

Cuando pagas con tarjeta de crédito, se realiza un control por razones de seguridad. Existen varias razones por las que puede denegarse tu pago. Te recomendados que contactes directamente con tu banco para obtener más información sobre las condiciones de transacción durante una compra por internet. Si ves todo en orden, escríbenos.

No se cómo realizar un pedido online…

No te preocupes, ¡que te ayudamos! Escríbenos por el chat o envía un mensaje a través del siguiente formulario.

Estoy buscando un artículo y no lo encuentro.

En la página web no tenemos todos los artículos que has visto en la tienda o en las redes. Pero si te has enamorado de alguno que acabas de ver publicado o en la tienda física, escríbenos por el chat o envía un mensaje a través del siguiente formulario y nos encargaremos de poder facilitarte la manera para poder conseguirlo.

¿Puedo recoger en tienda mi pedido?

Siempre que indiques que tu recogida es en tienda, podrás recoger tu pedido en la tienda indicada. Si no has indicado ‘recogida en tienda’ pero finalmente prefieres eso, por favor ponte escríbenos por el chat o envía un mensaje a través del siguiente formulario

No he recibido el email de confirmación de pedido.

Comprueba primero la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de cliente. Si la dirección de email es correcta, no olvides comprobar también la papelera y el spam. ¡A veces, nuestros emails pueden encontrarse ahí!

He acabado un pedido y quería añadir algo más.

Una vez has realizado tu pedido este queda cerrado. Te proponemos que hagas un nuevo pedido, y avísanos para poder enviártelo a la vez siempre que sea posible. Escríbenos por el chat o envía un mensaje a través del siguiente formulario.

¿Qué pasa si no hay stock de un artículo que he añadido al carrito?

Nuestros artículos se venden ultra-rápido debido a la alta demanda y, a veces, pueden agotarse las existencias de un artículo que pediste repentinamente. Estos casos son poco frecuentes.

Si se agotan las existencias de un artículo que pediste, nos comunicaremos contigo lo más pronto posible para confirmarte la cancelación del pedido.

Si tu pedido contiene artículos adicionales, enviaremos el resto de tu pedido y te haremos un reembolso por el importe del artículo que ya no está en stock.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Tus gastos de envío varían según el importe que realices en cada caso. Te aparecerá el importe total a medida que vayas llenando el carrito y pulses enviar por transporte (y no recoger en tienda)

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, puedes enviar un mensaje a través del pedido solicitado en tu cuenta de usuario de la página web. Si no, escríbenos por el chat o envía un mensaje a través del siguiente formulario.

¿Puedo modificar mi pedido?

Procesamos los pedidos rápido para asegurarnos de que los recibas lo más rápido posible. Puedes modificar tu pedido de la manera que desees antes de hacer clic en "Confirmar y pagar". Escríbenos por el chat o envía un mensaje a través del siguiente formulario para evaluar tu caso y si el pedido no ha salido de nuestro almacén, intentaremos hacer todo lo posible para modificarlo.

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¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online escríbenos a la dirección devoluciones@dekopalace.com especificando el número del pedido y datos.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si cambias de idea sobre cualquiera de los artículos que has comprado, puedes devolverlos (con la excepción de productos de aseo, roturas, artículos ya usados, bisutería, moda baño si el plástico ha sido retirado o cualquier otro producto que no pueda devolverse por motivos de salud o higiene) en un plazo de 7 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, siempre que:

  • Los artículos estén sin estrenar y sin lavar
  • Los artículos de decoración están sin estrenar y sin marcas ocasionadas por su posible uso.
  • Los artículos tengan todas las etiquetas puestas.
  • No se haya manchado el producto.

Todos los reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago que hayas utilizado al comprar los artículos y se realizarán en un plazo máximo de:

  • 7 días a contar a partir del día en que recibamos tus artículos de vuelta, o
  • (si es antes) 7 días a partir del día en el que nos ofrezcas una prueba de que has devuelto los productos.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de siete días desde la realización del pedido.

¿Cuál es vuestra dirección para devoluciones?

DEKO PALACE Avinguda Diagonal, 458 – bajo tienda Barcelona 08006 Barcelona España Anota por favor también el número de pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en Deko Palace van a tu cargo a no ser que el error haya sido del staff de Deko. Se puede ir a Correos o algún servicio que desees para devolver el artículo a la tienda Deko Palace Barcelona. Av. Diagonal, 458 – 08006 – Barcelona – España

¿Habéis recibido mi devolución?

Por favor, danos un plazo de hasta 10 días laborables para recibir tu devolución en Deko Palace. Te enviaremos un email de confirmación en cuanto haya llegado. Recibirás un email adicional cuando hayamos procesado la devolución. Si no has recibido noticias nuestras una vez terminado el plazo de 10 días laborables, contacta con nuestro devoluciones@dekopalace.com y facilítales tu número de pedido y los detalles de los artículos incluidos en la devolución. Si has devuelto más de un pedido en el mismo paquete, danos 72 horas adicionales para completar todas tus devoluciones. www.dekopalace.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Puedo devolver en tienda un pedido online?

Puedes devolver tu pedido en tienda, ¡por supuesto! Indicaremos que el pedido se ha devuelto y nuestro equipo online tramitará el reembolso utilizando el mismo método original de pago. Por lo tanto, no será posible devolver el dinero de una compra online en nuestra tienda física. Ponte en contacto con el chat o por email para poder tramitar la devolución online.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en devoluciones@dekopalace.com solucionaremos el problema lo antes posible. www.dekopalace.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Si no te estamos resolviendo tu duda, escríbenos por el chat online o envíanos tu pregunta a través del siguiente formulario. Te contestaremos en la mayor brevedad posible.

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¿Cuánto me cuesta el envío?

Nuestros costes de envío dependerán del volumen de tu compra y tu ciudad de envío. Para ver el coste final real, tendrás que indicar tu ciudad en el carrito, justo en el segundo paso (en el apartado 'direcciones'). Llegarás a este apartado después de crear tu cuenta o iniciar sesión.

¿A qué ciudades enviáis?

Hacemos envíos Nacionales, solo en la Península. De momento no realizamos pedidos a través de la web a las Islas. Si eres de las Islas, por favor escríbenos por el chat o envía un mensaje a través del siguiente formulario e intentaremos solucionar tu problema.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido a la dirección que elijas, siempre que sea dentro de la Península. Puedes enviártelo al trabajo, a tu casa, a casa de a quien se lo quieres regalar… ¡Eso depende de ti! Nosotros nos encargamos de llevártelo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

- Para todos los artículos excepto muebles artesanos, el plazo de entrega será de un máximo de 5 días laborables para entregas en la península, contados desde la fecha de formalización del pedido.

-Para los muebles artesanos 'express 72h' (indicado en la página de producto) el plazo de entrega será de un máximo de 3 días laborables para entregas en la península, contados desde la fecha de formalización del pedido. Disponemos del stock de estos muebles así que podemos ser más rápidos :)

-Para el resto de muebles artesanos, como no tenemos stock disponible y los hacemos según pedido, el plazo de entrega será de un máximo de 15 días laborables para entregas en la península, aunque el plazo de entrega habitual de DEKO suele ser inferior a los 10 días laborables, contados desde la fecha de formalización del pedido.

Para todo tipo de producto, si realizas tu pedido después de las 12 del mediodía, tu pedido se procesará el día posterior al día de realización del pedido.

¿Para qué sirve mi cuenta?
Crearte una cuenta en dekopalace.com tiene muchas ventajas. Las más importantes son:
1. Carrito: Te guardará lo que hayas añadido en tu carrito.
2. Direcciones: Te guardará todas las direcciones que hayas usado para que ahorres tiempos en cada pedido.
3. Precio correcto: Nuestros costes de envío dependerán del volumen de tu compra y la ciudad de envío. Así que para ver el coste final real, necesitaremos saber tu ciudad. Por eso, tener tu cuenta te mostrará siempre el coste correcto y te ahorrará tiempo.