ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Mi información de pago está a salvo?
Puedes estar tranquilo, ¡Comprar en Deko Palace es completamente seguro! Somos miembros de "Secure by MasterCard" y "Verified by Visa". Ambas organizaciones brindan seguridad adicional al hacer compras online. En Deko Palace, la seguridad es muy importante para nosotros y nuestro sitio contiene su propio software de encriptación para garantizar que la información confidencial, como tu nombre, dirección y datos de tu tarjeta de crédito/débito permanezcan a salvo.

La información que se transmite entre tu ordenador y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que alguien la intercepte.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si vives en la península, el plazo de entrega es de máx. 7 días laborables – menos muebles hechos by Deko Palace, que son máx. 40 días de fabricación artesana -, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.
MUEBLES BY DEKO - ¿Qué pasa si compro un mueble hecho artesanalmente en la carpintería Deko Palace?
Hacemos los muebles artesanalmente, uno a uno en Barcelona. Les ponemos mucho cariño y queremos que te encante es por eso que nuestro plazo de entrega es de máximo 40 días, aproximadamente.
MUEBLES BY DEKO - ¿Hay un mueble igual a otro?
Son muebles hechos artesanalmente, no en una línea de producción con control numérico. Es por eso que todos son únicos, el toque lo dan nuestros carpinteros artesanos. La madera es natural y el encanto de que tiene es que no habrá dos nudos iguales en ella. La madera natural sigue viviendo durante muchos años. Por eso pueden aparecer nuevas vetas, nudos con el tiempo. Es lo que hace la diferencia con un mueble de madera prensada o producido en fábrica.
¿Qué pasa si no hay stock de un producto que he añadido al carrito?
Nuestros artículos se venden ultrarrápido debido a la alta demanda y, a veces, pueden agotarse las existencias de un artículo que pediste repentinamente. Estos casos son poco frecuentes. Si se agotan las existencias de un artículo que pediste, nos comunicaremos contigo lo más pronto posible para confirmarte la cancelación del pedido.

Si tu pedido contiene artículos adicionales, enviaremos el resto de tu pedido y te haremos un reembolso por el importe del artículo que ya no está en stock.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Tus gastos de envío varían según el importe que realices en cada caso.

¡Hey! Por compras superior a 100 Euros la entrega será gratuita.

Compras inferiores tendrán un cargo diferente.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www@dekopalace.com De lunes a viernes de 10:30 a 17:30.
¿Puedo modificar mi pedido?
Somos ultraveloces en el procesamiento de pedidos para asegurarnos de que los recibas lo más rápido posible. Puedes modificar tu pedido de la manera que desees antes de hacer clic en "Confirmar y pagar", pero luego de este punto no podrás hacer cambios.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online escríbenos a la dirección devoluciones@dekopalace.com especificando el número del pedido y datos. Si cambias de idea sobre cualquiera de los artículos que has comprado, puedes devolverlos (con la excepción de productos de aseo, roturas, artículos ya usados, bisutería, moda baño si el plástico ha sido retirado o cualquier otro producto que no pueda devolverse por motivos de salud o higiene) en un plazo de 7 días a contar desde la fecha de entrega del producto, siempre que:
  • • Los artículos estén sin estrenar y sin lavar
  • • Los artículos de decoración están sin estrenar y sin marcas ocasionadas por su posible uso.
  • • Los artículos tengan todas las etiquetas puestas.
  • • Ten mucho cuidado de no manchar nada.
Todos los reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago que hayas utilizado al comprar los artículos y se realizarán en un plazo máximo de:
  • • 7 días a contar a partir del día en que recibamos tus artículos de vuelta, o
  • • (si es antes) 7 días a partir del día en el que nos ofrezcas una prueba de que has devuelto los productos.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de siete días desde la realización del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en Deko Palace van a tu cargo. Se puede ir a Correos o algún servicio que desees para devolver el artículo a la tienda Deko Palace Barcelona. Av. Diagonal, 458 – 08006 – Barcelona - España
¿Habéis recibido mi devolución?
Por favor, danos un plazo de hasta 10 días laborables para recibir tu devolución en Deko Palace. Te enviaremos un email de confirmación en cuanto haya llegado. Recibirás un email adicional cuando hayamos procesado la devolución.

Si no has recibido noticias nuestras una vez terminado el plazo de 10 días laborables, contacta con nuestro devoluciones@dekopalace.com y facilítales tu número de pedido y los detalles de los artículos incluidos en la devolución.

Si has devuelto más de un pedido en el mismo paquete, danos 72 horas adicionales para completar todas tus devoluciones.

www.dekopalace.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en devoluciones@dekopalace.com solucionaremos el problema lo antes posible.

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¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
En caso de que cambies de idea, puedes devolvernos los artículos, teniendo en cuenta que:
  • • Los artículos deben devolverse en un plazo de 7 días a contar desde la entrega.
  • • Los artículos no deberán estar usados, lavados, dañados o rotos.
  • • Los productos de aseo, la bisutería para partes del cuerpo perforadas o la moda baño (si el sello higiénico se ha quitado) no pueden devolverse por motivos de salud e higiene.
  • • Los muebles Deko Palace no se pueden devolver. A no ser que haya habido un error en la fabricación del pedido. El cual se arreglará y enviará, no hay reembolso por mueble.
  • • Los artículos deberán tener todas las etiquetas puestas.
  • • Los gastos de devolución de los artículos correrán por cuenta del cliente.
  • • Deberás obtener un recibo del envío por si acaso del pedido se pierde en el camino de vuelta a Deko Palace. En caso contrario, puede que no nos sea posible procesar la devolución.
  • • Nos reservamos el derecho a no realizar la devolución si nos has devuelto artículos incumpliendo los términos de nuestra Política de devoluciones.
  • • Si en el periodo especificado anteriormente de 7 días nos informa de que quiere devolver los artículos no tiene la obligación de mandarnos los artículos en este período de tiempo, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, asegúrese de guardar una prueba de devolución de los mismo (recibo).
  • • Los gastos de la devolución correrán por cuenta del cliente.
¿Cuál es vuestra dirección para devoluciones?
DEKO PALACE
Avinguda Diagonal, 458 – bajo tienda
Barcelona 08006
Barcelona España